Reso e Rimborso

Per effettuare un reso basterà seguire questi semplici passaggi

CLICCA QUI E RICHIEDI IL RESO
Seleziona il tuo ordine, scegli gli articoli che vuoi rendere e clicca su richiedi reso.
Valuteremo la tua richiesta di reso e riceverai risposta entro 5 giorni lavorativi.
RICHIESTA DI RESO APPROVATA
Imballa gli oggetti da restituire. Puoi utilizzare anche la nostra scatola.
Stampa l'etichetta e applicala al pacco. Copri o rimuovi eventuali etichette di spedizione vecchie.
Consegna il pacco presso un qualsiasi Ufficio Postale.
RICHIESTA DI RESO NON APPROVATA
Controlla la tua email o il tuo account per verificare la motivazione del rifiuto e le successive istruzioni.
RIMBORSO
Quando il pacco sarà rientrato e verificato presso il nostro magazzino, effettueremo il rimborso.

Quanto tempo ho per prendere visione della merce e restituirla?
Il diritto il reso è stato esteso fino a 30 giorni lavorativi dalla data di consegna dell'ordine.

Ho ricevuto un prodotto difettoso, posso restituirlo?
Siamo impegnati ad offrire prodotti sicuri e perfetti. Può succedere che qualche pezzo presenti qualche anomalia. Se il prodotto che hai ricevuto dovesse presentare difetti o arrivare danneggiato, non esitare a contattarci specificando il numero d'ordine e il codice articolo reperibili sulla conferma ordine, il tipo di difetto rilevato e allegando una foto che mostri la problematica se possibile.

Il prodotto che ho ricevuto è diverso da quello ordinato o guasto. Come devo fare?
Se c'è stato un errore ti invitiamo a darne pronta comunicazione specificando il numero d'ordine, il prodotto ordinato, il prodotto effettivamente ricevuto e allegando una foto se possibile.

Desidero restituire uno o più prodotti del mio ordine, cosa devo fare?
Ricorda che per poter effettuare il reso è necessario che i prodotti siano integri, non utilizzati o aperti e che vengano spediti preferibilmente nell’imballo originale Profumerie Griffe.
Se il prodotto che hai ricevuto è corretto come da ordine effettuato, dovrai spedire i prodotto che vuoi rendere a tue spese, entro 30 giorni dalla data di ricezione della merce, presso questo indirizzo:  GRIFFE SRL - c/da Masseria 17/D - 98071 Capo d’Orlando (ME)
Se il prodotto che hai ricevuto dovesse presentare difetti o arrivare danneggiato, non esitare a contattarci specificando il numero d'ordine e il codice articolo reperibili sulla conferma ordine, il tipo di difetto rilevato e allegando una foto che mostri la problematica se possibile.

È possibile cambiare un prodotto acquistato online direttamente nei negozi?
No. Attualmente non è possibile effettuare cambi di acquisti online nei punti vendita.

Non ho ricevuto il prodotto ordinato. Cosa devo fare?
Se c'è stato un errore ti invitiamo a darne pronta comunicazione specificando il numero d'ordine, il prodotto ordinato, il prodotto effettivamente ricevuto e allegando una foto se possibile.

Dopo quanti giorni viene effettuato il rimborso?
Nel momento in cui riceveremo la merce, sarà disposto il riaccredito dell’importo speso con lo stesso metodo utilizzato per il tuo acquisto, secondo le tempistiche previste dall’istituto di credito. (solitamente 5/7 giorni lavorativi)

Cosa succede se la verifica non è andata a buon fine?
Nel caso in cui i prodotti restituiti non sono idonei al rimborso, il pacco sarà rispedito al mittente nelle condizioni in cui ci è pervenuto.

Ho pagato in contrassegno, come ottengo il rimborso?
In caso di pagamento in Contrassegno o Bonifico Bancario, sarà necessario fornire il codice IBAN e il nominativo dell’intestatario del conto, al fine di procedere con il rimborso tramite bonifico bancario.