Spedizione e Consegna
Effettuate spedizioni anche all'estero?
Le spedizioni si effettuano esclusivamente sul territorio italiano.
Con quale corriere effettuate le spedizioni?
Ciascuna spedizione si effettuerà tramite i corrieri: GLS, SDA, Poste Italiane.
GRIFFE srl provvederà a recapitare i prodotti acquistati durante l'ordine, tramite corriere all'indirizzo indicato dal Cliente, così come da email di conferma. Gli ordini verranno processati secondo la sequenza di ricezione degli ordini.
Le spese di spedizioni sono gratuite?
Le spese di spedizione risultano differenti a seconda dell'importo totale dell'ordine:
• per gli ordini il cui importo totale è minore di 29.90 euro, le spese saranno di 4,90 euro (fatta eccezione per eventuali promozioni o offerte);
• per gli ordini il cui importo totale è maggiore di 29.90 euro, le spese saranno gratuite.
Quali sono le tempistiche di preparazione?
Dal Lunedì al Venerdì (esclusi i giorni festivi): La preparazione degli ordini inizia dalla ricezione del pagamento.
Sabato e Domenica: Gli ordini ricevuti nel fine settimana (Sabato e Domenica) vengono preparati a partire dal Lunedì mattina.
Disponibilità in magazzino: Tutto quanto sopra si applica agli ordini i cui prodotti sono tutti immediatamente disponibili in magazzino.
Tuttavia, nel caso in cui uno o più prodotti non siano attualmente disponibili nel magazzino centrale, i tempi di preparazione dell'ordine potrebbero prolungarsi di circa 1/2 giorni lavorativi per consentire l'approvvigionamento dei prodotti mancanti.
Insufficienza eccezionale delle scorte: Nel caso di un'insufficienza eccezionale delle scorte che impedisca la preparazione dell'ordine come descritto sopra, il Cliente verrà tempestivamente avvisato tramite posta elettronica o telefono. In questa situazione, la Società effettuerà un Rimborso Parziale o Totale del prodotto/i non presenti all'interno dell'ordine e successivamente procederà con la spedizione degli articoli disponibili.
Quali sono le tempistiche di consegna?
La merce spedita verrà controllata e consegnata allo spedizioniere integra e senza difetti.
Al momento dell'affido del tuo pacco al corriere, ti invieremo tramite email le informazioni per seguire la tua spedizione.
(Se riceverai la email il Sabato o la Domenica il pacco verrà consegnato al corriere Lunedì pomeriggio e il tracking sarà visibile il giorno successivo.).
Il numero di tracking della spedizione viene creato nel momento in cui riceverai la email di avvenuta spedizione.
Se la tracciatura non è visibile o non disponibile potrebbe non essere stata ancora ritirata o presa in carico dal corriere.
Da questo momento in poi non sarà più possibile modificare l'indirizzo di consegna da te indicato in fase di acquisto.
Il corriere generalmente effettua la consegna circa in 2-3 giorni lavorativi*
*NOTA BENE: Per acquisti effettuati in periodi specifici caratterizzati da forti promozionalità e con alte percentuali di sconto le consegne potrebbero subire dei ritardi, stimate in 2-7 giorni lavorativi.
In questi casi GRIFFE srl si impegna, per quanto possibile, a garantire una consegna entro 14 gg dalla data di spedizione (e comunque non oltre i 30 gg). Nel caso in cui la consegna non avvenisse entro 14 gg il cliente verrà rimborsato con lo stesso metodo di pagamento effettuato durante l’acquisto.
In caso di Pagamento in Contrassegno (Contanti alla Consegna) il giorno della prevista consegna, tieni a portata di mano l'ammontare esatto; il vettore non è in grado di dare resto.
Il corriere effettuerà 2 tentativi di consegna.
Se si dovesse verificare 2 tentativi di consegna falliti, il corriere spedirà il tuo pacco in uno dei loro depositi, presso i quali sarà possibile ritirare il pacco entro i 10 giorni. Il corriere provvederà a informare il cliente per tale possibilità di ritiro. Successivamente a questi giorni verrà messo in giacenza e sbloccato dal nostro Servizio Clienti.
Se al momento del ritiro del pacco ti accorgessi che la scatola è evidentemente stata danneggiata (schiacciata o aperta), ti invitiamo a rifiutare il ritiro e a contattare tempestivamente il nostro servizio clienti.
Quali sono i tempi di rimborso?
Gli ordini consegnati al corriere, viaggianti e in transito non possono essere annullati o rimborsati. Nel momento in cui il pacco rientra presso i nostri magazzini verranno effettuati dei controlli per verificare l'integrità della merce.
Successivamente effettueremo il rimborso totale secondo le tempistiche previste dall’istituto di credito (solitamente 5/7 giorni lavorativi).
In caso di pagamento in Contrassegno, sarà necessario avere il codice IBAN e il nominativo dell’intestatario del conto, al fine di procedere con il rimborso tramite bonifico bancario.
Non effettuiamo cambi all’interno dell’ordine o rispedizione dello stesso ordine rientrato in magazzino.
Una volta spedito, posso monitorare il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine verrà affidato al corriere, riceverai in automatico un'email per tracciare la tua spedizione. Potrai anche seguire la spedizione direttamente dalla tua area personale, sezione I MIEI ORDINI.
Per gli ordini preparati nel week end riceverai il tracking il lunedì sera. NB: Il tracking verrà aggiornato nell'arco delle 24 ore lavorative
Il mio pacco non è stato ancora consegnato, cosa posso fare?
Se il tuo pacco non è stato ancora consegnato, verificane lo stato dal tracking che trovi nella mail.
Come posso cambiare l'indirizzo di consegna?
Puoi modificare il tuo indirizzo di consegna solo se l'ordine non è stato ancora spedito.
Contatta l'assistenza per maggiori informazioni.
Se il mio pacco arriva danneggiato cosa faccio?
Tutti i nostri prodotti vengono spediti con imballaggi che ne garantiscono la massima sicurezza per arrivare così a destinazione sempre perfettamente integri.
Tuttavia, se al momento del ritiro del pacco ti accorgessi che la scatola è evidentemente stata danneggiata (schiacciata o aperta), ti invitiamo a rifiutare il ritiro e compilare il modulo del corriere, giustificandone per iscritto il motivo, e tempestivamente contattare il nostro servizio clienti.
Posso inserire un indirizzo di fatturazione diverso dall’indirizzo di consegna?
Certamente! Nel carrello è sufficiente flaggare “Diverso indirizzo di fatturazione” ed inserire nei campi sottostanti l’indirizzo di fatturazione.
